Investigacion de atencion de calidad del Hospital Santa Teresa (Honduras) (página 2)
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
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P á g in a 1 7
p r o f e s io n a l d e l s e x o
o p u e s to ; a s í c o m o
e l d e re c h o
a
p e rm a n e c e r d e s n u d o
s o lo
e l
t ie m p o n e c e s a r io p a r a lle v a r a c a b o e l p r o c e d im ie n t o .
* D e r e c h o a q u e s u e x p e d ie n t e s e a le í d o s o lo p o r a q u e llo s d ir e c t a m e n t e in v o lu c r a d o s
en
su
a t e n c ió n , o
de
s u p e r v is a r la
c a lid a d
de
é s ta . O tra s p e rs o n a s p o d rá n
u t iliz a r lo
s o lo c o n s u a u t o r iz a c ió n p o r e s c r it o , o la d e s u r e p r e s e n t a n t e le g a l a u t o r iz a d o .
*D e re c h o
a
que
to d a
c o m u n ic a c ió n
y
r e g is t r o s
p e r t e n e c ie n t e s
a
su
t r a t a m ie n t o ,
in c lu y e n d o f a c t u r a s d e p a g o , s e a n tr a t a d o s c o n f id e n c ia lm e n t e .
*D e re c h o
al acceso
im p a r c ia l a l t r a t a m ie n t o , s in
c o n s id e r a r s u
e d a d , r a z a , c r e e n c ia ,
s e x o o id e n t id a d s e x u a l y n a c io n a l.
*D e re c h o
a
re h u s a r
t r a t a m ie n t o
h a s ta
donde
se
lo
p e r m it a
la
le y .
C uando
la
d e n e g a c ió n d e l t r a t a m ie n t o p o r e l p a c ie n t e , o s u r e p r e s e n t a n t e a u t o r iz a d o le g a lm e n t e
im p id a la
p r e s t a c ió n d e l t r a t a m ie n t o a d e c u a d o , s e d a r á p o r c o n c lu id a
la r e la c ió n c o n
e l p a c ie n t e p r e v io a c u e r d o .
L a a u s e n c i a d e l a c a li d a d o r i g i n a u n c í r c u l o v i c i o s o d e l c u a l e s m u y d if í c i l s a l i r:
• S e r v ic io s d e p o c a c a lid a d c a u s a n in s a t is f a c c ió n d e lo s u s u a r io s .
• La
in s a t is f a c c ió n
de
lo s u s u a r io s o c a s io n a
poca
dem anda
d e
lo s s e r v ic io s , q u e
se
e x p r e s a e n b a jo r e n d im ie n t o in s t it u c io n a l.
•
E l
b a jo
r e n d im ie n t o
in s t it u c io n a l
s ig n if ic a
b a ja
c o b e rtu ra
y
p r o d u c t iv id a d
de
lo s
p ro g ra m a s .
• L a b a ja c o b e r t u r a y p r o d u c t iv id a d d e lo s p r o g r a m a s in c id e n e n e l p r e s u p u e s t o d e la
in s t it u c ió n . S i e x is t e
poca
p r o d u c c ió n
de
s e r v ic io s e l p r e s u p u e s t o
a s ig n a d o
t a m b ié n
s e rá
r e d u c id o . E n
in s t it u c io n e s q u e
t ie n e n
p ro g ra m a s d e
r e c u p e r a c ió n
de
c o s t o s , la
p o c a d e m a n d a o c a s io n a r e c u p e r a c ió n f in a n c ie r a in s u f ic ie n t e .
• La
poca
d is p o n ib ilid a d
p r e s u p u e s ta r ia
g e n e ra
in s u f ic ie n t e s s u m in is t r o s , p r o b le m a s
c o n e l m a n t e n im ie n t o d e
lo s e q u ip o s y a u s e n c ia d e
u n p ro g ra m a d e
e s t í m u lo s a lo s
t r a b a ja d o r e s , c a u s a n d o d e s m o t iv a c ió n e n e l p e r s o n a l.
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
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• U n p e r s o n a l d e s m o t iv a d o e s p o c o c o o p e r a d o r , n o s e a p r o p ia d e lo s o b je t iv o s
d e la
in s t it u c ió n , t ie n e
p r o b le m a s
de
a c t it u d , n o
t r a b a ja
e n
e q u ip o
y
to d o
se
tra d u c e
e n
m a la c a lid a d d e la a t e n c ió n .
La
in t e r r u p c ió n
de
e s te
c í r c u lo
se
lo g r a
m e jo r a n d o
la
c a p a c id a d
g e r e n c ia l
y
p r o m o v ie n d o u n p r o c e s o d e m e jo r í a c o n t in u a d e c a lid a d e n la in s t it u c ió n .
E l h e c h o d e q u e la p o b la c ió n c o n s id e r e q u e la p r e s t a c ió n d e lo s s e r v ic io s e s d e m a la
c a lid a d
y que
no
re s p o n d e
a
s u s n e c e s id a d e s , h a c e
que
cada
v e z m e n o s p e rs o n a s
r e c u r r a n a lo s c e n tr o s d e s a lu d o p u e s t o s d e a t e n c ió n p r im a r ia .
S e d e b e p r o m o v e r la c a lid a d d e lo s s e r v ic io s d e s a lu d p a r a :
• M e jo r a r la e f ic ie n c ia d e lo s s e r v ic io s e n f o r m a in m e d ia t a .
• O p t im iz a r la u t iliz a c ió n d e lo s r e c u r s o s e x is t e n t e s ( c o s t o – b e n e f ic io ) .
• I n c r e m e n t a r la e f ic ie n c ia y e f e c t iv id a d d e lo s s e r v ic io s o f e r t a d o s .
• A u m e n t a r la u t iliz a c ió n d e lo s s e r v ic io s .
• S a t is f a c e r la s n e c e s id a d e s s e n t id a s d e lo s u s u a r io s in t e r n o s y e x t e r n o s , a s e g u r a n d o
q u e la o r g a n iz a c ió n p r o p o r c io n e a l u s u a r io lo q u e n e c e s it a y d e s e a d e la in s t it u c ió n .
• M o t iv a r a l p e r s o n a l.
N e c e s id a d e s fre n te a la d e m a n d a .
N e c e s i d a d e s s e n t i d a : A p a r e c e n s ie m p r e q u e la p e r s o n a d e s e a a s is t e n c ia
s a n it a r ia ,
r e s p o n d e a la p e r c e p c ió n q u e la p e r s o n a t ie n e s o b r e s u s p r o b le m a s d e s a lu d .
N e c e s i d a d e x p r e s a d a : e s la n e c e s id a d s e n t id a c o n v e r t id a e n d e m a n d a .
N e c e s id a d
c o m p a ra tiv a :
es
el
caso
que
o
un
in d iv id u o
con
d e t e r m in a d a s
c a r a c t e r í s t ic a s
de
s a lu d
no
r e c ib e
a s is t e n c ia
s a n it a r ia ,
m ie n t r a s
que
o tro s
si
la
r e c ib e n .
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A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
A t r i b u t o s d e t e r m i n a n t e s d e l a c a li d a d d e l a a s i s t e n c i a s a n it a r i a
A s p e c t o s t é c n ic o s y c ie n t í f ic o s .
A s p e c t o s in t e r p e r s o n a le s e l e n t o r n o .
C a r a c t e r í s t i c a s e s p e c í fi c a s d e l d i s e ñ o d e l o s s e r v i c i o s
E l t ie m p o s e c o n s id e r a c o m o u n a v a r ia b le d e la c a lid a d d e lo s s e r v ic io s :
T ie m p o d e a c c e s o .
T ie m p o d e e s p e r a .
T ie m p o d e s a t is f a c c ió n .
A c t u a lm e n t e
en
in s t it u c io n e s
p ú b lic a s
com o
p r iv a d a s
de l
s e c to r
s a lu d ,
e x is t e
u n
c r e c ie n t e in t e r é s p o r e v a lu a r e l c o n o c im ie n t o e n a s p e c t o s r e la c io n a d o s c o n la c a lid a d
de
a t e n c ió n
p a ra
m e jo r a r la , e n
lo s s is t e m a s d e
s a lu d
se
han
d e s a r r o lla d o
d iv e r s a s
a c c io n e s .
• O r g a n iz a c io n e s d e c o m it é s d e m o r t a lid a d .
• G r u p o s d e c o n s e n s o s e n c a r g a d o s d e e v a lu a r la o p t im iz a c ió n d e t é c n ic a s .
• C o m it é s y c ír c u lo s d e c a lid a d .
• S is t e m a s d e m o n it o r ia s .
• A p lic a c ió n d e e n c u e s t a d e o p in ió n a p r o v e e d o r e s y u s u a r io s e n t r e o t r o s .
• A u d it o r ia s c lí n ic a s y le g a le s .
E v a lu a r
la
c a lid a d
de
a t e n c ió n
desd e
la
p e r s p e c t iv a
d e l u s u a r io
es
cada
vez
m ás
c o m ú n . A p a r t ir d e e llo e s p o s ib le o b t e n e r d e l e n t r e v is t a d o u n c o n ju n t o d e c o n c e p t o s
y a c t it u d e s a s o c ia d a s e n r e la c ió n c o n la a t e n c ió n r e c ib id a , c o n lo s c u a le s s e a d q u ie r e
in f o r m a c ió n q u e
b e n e f ic ie a
la s o r g a n iz a c io n e s q u e
o t o r g a n lo s s e r v ic io s d e
s a lu d
a
lo s p r e s t a d o r e s d ir e c t o s y a lo s u s u a r io s e n s u s n e c e s id a d e s y e x p e c t a t iv a s .
E s te
m é to d o
re p re s e n ta
una
de
la s
fo rm a s
m ás
r á p id a s
p a ra
e v a lu a r a s p e c t o s
de
c a lid a d d e lo s s e r v ic io s y o f r e c e b e n e f ic io s a c o s t o r e la t iv a m e n t e b a jo s .
P o r e je m p lo s :
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
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E s p o s ib le f o r m u la r p r e g u n t a s c o n e l f in d e lle v a r a c a b o e s t u d io s d e m e r c a d o a c e r c a
de
in n o v a c io n e s
en
lo s
s e r v ic io s
de
s a lu d ,
id e n t if ic a r
la s
q u e ja s
de
lo s
p a c ie n te s
d e s c o n te n to s ,
m in im iz a r
lo s
daños
a
la
o r g a n iz a c ió n
com o
es
e l
caso
de
la s
dem andas
le g a le s
así
com o
es
p o s ib le
d o c u m e n ta r
lo s
d if e r e n t e s
n iv e le s
d e
d e s e m p e ñ o la b o r a l y f a c ilit a r la e v a lu a c ió n d e t a l f o r m a q u e c o n tr ib u y a a la m e jo r í a e n
la c a lid a d d e a t e n c ió n m e d ia n t e e s t a b le c im ie n t o s d e e s t á n d a r e s d e d e s e m p e ñ o , e s t o
a p e s a r d e e x is t e n c ia s d e d u d a s s o b r e lo s a s p e c t o s t é c n ic o s d e la a t e n c ió n .
E n la s ú lt im a s d é c a d a s h a n in v o lu c io n a d o lo s m é t o d o s p a r a m o n it o r iz a r , in s p e c c io n a r
y e v a lu a r la a t e n c ió n c lí n ic a . E l e n f o q u e c a m b ió d e la a n a t o m í a m é d ic a a la g a r a n t í a
d e la c a lid a d y d e a h í a l m e jo r a m ie n t o d e c a lid a d y la g e r e n c ia p a r a la c a lid a d t o t a l. E l
D o c t o r D o n a v e d ia n d ijo e n s u c o n f e r e n c ia m a g is t r a l p a r a la g a r a n t í a d e la c a lid a d “ n o
im p lic a r e c u r r ir a t o d o s lo s e le m e n t o s h a b id o s p a r a c o n s e g u ir la , e n e l in t e n t o c o n t in u o
p a ra
c o n s e g u ir
m e jo r a r
n u e s tro
desem peño
ya
sea
in d iv id u a l
u
o r g a n iz a c io n a l” .
C o n s id e r o q u e e l m e jo r a m ie n t o d e l d e s e m p e ñ o
p a r a m e jo r a r la
a t e n c ió n d e la
s a lu d
d e lo s u s u a r io s e s a lg o p o r lo q u e s e h a lu c h a d o d u r a n t e m u c h o t ie m p o .
E l p r o b l e m a d e l a c a li d a d e n l a S a l u d .
P a r a lo s p r o f e s io n a le s d e la s a lu d , e l p r o b le m a d e la c a lid a d s e le s p la n t e a c o m o u n a
c u e s t ió n
p r á c t ic a .
D esde
e s te
e n fo q u e
es
n e c e s a r io
a c la r a r
a lg u n a s
im p lic a n c ia s
t e ó r ic a s , p e r o s ó lo lo n e c e s a r io p a r a a y u d a r a e s a p r á c t ic a .
N u e s t r a s a c c io n e s d e
s a lu d , s e a n
d e p r o m o c ió n , p r e v e n c ió n o c u r a c ió n d e b e n t e n e r
la
m ás
a lt a
c a lid a d .
E s ta
e x ig e n c ia
es
ta n
o b v ia
en
la
la b o r
c o t id ia n a
de
lo s
p r o f e s io n a le s
de
la
s a lu d ,
que
no
r e q u ie r e
m ayor
a r g u m e n t a c ió n .
C uando
el
p r o f e s io n a l d e
la
s a lu d
se
d is p o n e
a
a p lic a r la
m á s a lt a
c a lid a d
a
sus
a c c io n e s d e
s a lu d , s u r g e n a n t e é l o b s t á c u lo s in e s p e r a d o s e n t r e e llo s e s t á n :
• N e c e s id a d d e e s t a b le c e r q u e s e p u e d e e n t e n d e r p o r c a lid a d
•
N e c e s id a d
de
d e lim it a r
el
cam po
en
el
que
e s t u d ia r e m o s
la
c a lid a d ,
p a ra
no
d is p e r s a r n o s c o n p r o b le m a s q u e n o c o r r e s p o n d e n .
•
¿C óm o
m e d ir
la
c a lid a d
y
así
f ija r
e s tá n d a re s ,
a p r e c ia r
t e n d e n c ia s
y
h acer
c o m p a r a c io n e s , e t c . ?
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
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• ¿C óm o
p o d r e m o s c o n t r o la r lo
(c o n tro l d e
la
c a lid a d ) , o
a s e g u ra r q u e
la
c a lid a d
n o
d e c a ig a ( g a r a n t í a d e la c a lid a d ) ? ( 1 8 ) .
E s
im p o r t a n t e
m e n c io n a r q u e
la
m a y o ría
de
la s
veces
que
se
r e a liz a n
t r a b a jo s
de
c a lid a d
en
s a lu d , s e
p re s e n ta n
a lg u n a s d if ic u lt a d e s d e b id o
a
que
no
sean
r e s u e lt o s
p r e v ia m e n t e la s c u a t r o s d if ic u lt a d e s a n t e s m e n c io n a d a s . L a c a lid a d d e u n s e r v ic io s e
ju z g a c o m o u n t o d o , s in d is o c ia r s u s c o m p o n e n t e s .
P r e v a le c e la im p r e s ió n d e u n c o n ju n t o y n o e l é x it o r e la t iv o d e u n a u o tr a a c c ió n .
E n u n s e r v ic io d e s a lu d , s e c o n s id e r a n p a r á m e t r o s d e c a lid a d :
• P u n t u a lid a d
• P r o n t it u d e n la a t e n c ió n .
• P r e s e n t a c ió n d e l p e r s o n a l
• C o r t e s í a , a m a b ilid a d , r e s p e t o .
• T ra to h u m a n o .
• D ilig e n c ia p a r a u t iliz a r m e d io s d ia g n ó s t ic o s .
• A g ilid a d p a r a id e n t if ic a r e l p r o b le m a
• E f e c t iv id a d e n lo s p r o c e d im ie n t o s
• C o m u n ic a c ió n c o n e l u s u a r io y la f a m ilia
• I n t e r p r e t a c ió n a d e c u a d a d e l e s t a d o d e á n im o d e lo s u s u a r io s
• A c e p t a c ió n d e s u g e r e n c ia s
• C a p a c id a d p r o f e s io n a l
• É t ic a
• E q u id a d
• P r e s e n t a c ió n f í s ic a d e la s in s t a la c io n e s
• P r e s e n t a c ió n a d e c u a d a d e la s in s t a la c io n e s
• P r e s e n t a c ió n a d e c u a d a d e lo s u t e n s ilio s y e le m e n t o s
• E d u c a c ió n c o n t in ú a a p e r s o n a l d e l s e r v ic io y a u s u a r io s
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A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
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P a ra
m e jo r a r
y
m a n te n e r
la
c a lid a d
de
lo s
p ro d u c to s
o
s e r v ic io s ,
es
n e c e s a rio
e s t a b le c e r u n
s is t e m a
de
a s e g u r a m ie n t o
de
c a lid a d , c o m o
e ta p a
fu n d a m e n ta l e n
e l
avance
h a c ia
la
c a lid a d
t o t a l.
E l
m e jo r a m ie n t o
de
la
c a lid a d
no
depend e
e x c lu s iv a m e n t e d e la v o lu n t a d y d e c is ió n d e la s p e r s o n a s , lo s r e c u r s o s d e t o d o o r d e n
ju e g a n
un
p a p e l f u n d a m e n t a l. E s t a
m e jo r í a
se
c o n s tru y e
a
base
de
la
m o t iv a c ió n
y
e s f u e r z o c o n s t a n t e d e t o d o e l e q u ip o h u m a n o . P a r a m e jo r a r y m a n t e n e r lo s p r o d u c t o s
o s e r v ic io s e s n e c e s a r io e s t a b le c e r u n s is t e m a d e a s e g u r a m ie n t o d e la c a lid a d , c o m o
e t a p a in ic ia l e n e l p r o c e s o d e a v a n c e s h a c ia la c a lid a d t o t a l. P a r a lle g a r a la g a r a n t í a
de
la
c a lid a d
se
n e c e s it a :
P la n e a c ió n
d e
la
c a lid a d ,
C o n tro l
de
la
c a lid a d ,
A s e g u r a m ie n t o d e la c a lid a d , M e jo r a r la c a lid a d y E v a lu a c ió n d e la c a lid a d .
E l a s e g u r a m ie n t o d e la c a lid a d , e s e l a v a l f u n d a m e n t a d o e n la a p lic a c ió n d e l m a n u a l
de
in t e g r a c ió n
de
to d a s
la s
n o rm a s ,
el
e s fu e rz o
c o o r d in a d o
de l
p e r s o n a l,
c u m p lim ie n t o
de
la s
p o lí t ic a s ,
u t iliz a c ió n
ad ecuada
de
to d o s
lo s
re c u rs o s
y
e s t r a t e g ia s . E s t e d e p e n d e d e la p a r t ic ip a c ió n d e la g e n t e , la ú n ic a m e t a a la r g o p la z o
de
una
e m p re s a
es
s o b r e v iv ir
y
p a ra
lo g r a r lo
el
m e c a n is m o
p o s ib le
es
e l
m e jo r a m ie n t o c o n t in u o d e la c a lid a d .
L a e v a lu a c ió n d e la c a lid a d m id e n o s ó lo e l im p a c t o s i n o e l d e s e n v o lv im ie n t o g e n e r a l
d e l p r o g r a m a q u e c o m ie n z a e n la p la n e a c ió n .
C a lid a d a b a r c a t o d a s la s c u a lid a d e s c o n la s q u e c u e n t a u n p r o d u c t o y / o s e r v ic io p a r a
ser de
u t ilid a d
a
q u ie n
se
s ir v a
de
é l, e s c a p a c id a d , e s a t e n d e r a d e c u a d a m e n t e , e s
lid e r a r e l p r o c e s o , e in t e r e s a r s e p o r t o d o y p o r t o d o s .
D e fin ic ió n d e P e rc e p c ió n .
D e
a c u e rd o
a l D ic c io n a r io
W e b s t e r ’s
la
d e f in ic ió n
de
p e r c e p c ió n
es
“u n a
s e n s a c ió n
f í s ic a in t e r p r e t a d a a la lu z d e la e x p e r ie n c ia , u n a c o g n ic ió n r á p id a , a g u d a e in t u it iv a ” .
E n e l á m b it o d e l s e r v ic io a l u s u a r io , la p e r c e p c ió n e s d o m in a n t e ! C ó m o s e s ie n t e n lo s
u s u a r io s a c e r c a
d e l s e r v ic io
que
le
p r o p o r c io n a
es m uy
im p o r t a n t e . E s la
base
p a ra
e s t a b le c e r la c r e d ib ilid a d e n t o d a s u o r g a n iz a c ió n .
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
2 0 1 2
P á g in a 2 3
V ll
D IS E Ñ O
M E T O D O L O G IC O .
– 1 . T ip o d e e s tu d io
D e s c r ip t iv o y d e C o r t e T r a n s v e r s a l, s o b r e la p e r c e p c ió n q u e t ie n e n lo s u s u a r io s s o b r e
la
c a lid a d
de
la
a t e n c ió n
r e c ib id a
en
lo s
s e r v ic io s
de
H o s p it a liz a c ió n
en
e l C e n tro
M é d ic o C o m a y a g u a C o lo n ia l, C o m a y a g u a , H o n d u r a s 2 0 1 0 .
– 2 . U n iv e rs o
E l u n iv e r s o
d e l e s t u d io
lo
c o n fo rm a n
lo s
u s u a r io s
que
dem andan
a t e n c ió n
en
lo s
s e r v ic io s e n e l á r e a d e la b o r y p a r t o d e l h o s p it a l r e g io n a l s a n t a t e r e s a ( H . R . S . T ) e n e l
– 3 . U n id a d d e a n á lis is .
Los
u s u a r io s
que
r e c ib ie r o n
a t e n c ió n
en
e l s e r v ic io e n
e l á re a
de
la b o r y
p a rto
del
h o s p it a l r e g io n a l s a n t a t e r e s a ( H . R . S . T ) d e C o m a y a g u a h o n d u r a s .
– 4 .
U n id a d d e o b s e rv a c ió n
Á re a
de
la b o r y
p a rto
d e l h o s p it a l r e g io n a l s a n t a
te re s a
(H .R .S .T )
de
C om ayagua
h o n d u ra s .
– 5 . E s t i m a c i ó n d e l a m u e s tr a :
L a m u e s tra s e c o n s tru y ó b a s a d a e n
c r it e r io d e c o n v e n ie n c ia .
S e to m ó u n p ro m e d io
del 84
u s u a r io s q u e
re p re s e n ta n
el 30%
de
la
de
la
dem anda
de
a t e n c ió n
m ensua l
a t e n d id a
en
el
á re a
de
la b o r
y
p a rto
d e l h o s p it a l r e g io n a l s a n t a
te re s a
(H .R .S .T )
t e n ie n d o e n c u e n t a la v ia b ilid a d y f a c t ib ilid a d d e p o d e r r e a liz a r e l e s t u d io p o r p a r t e d e
la in v e s t ig a d o r a p r in c ip a l.
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
2 0 1 2
P á g in a 2 4
– 6 . C r it e r i o s d e s e l e c c i ó n
– 6 . 1 C rite rio s d e in c lu s ió n :
_Todos
lo s
u s u a r io s
que
s o lic it e n
e l s e r v ic io
s a lu d , s in
d is t in c ió n
de
r a z a , r e lig ió n ,
p r o c e d e n c ia , s e x o , t ip o d e s e g u r o , e t c .
_ Q u e h a y a n r e c ib id o a t e n c ió n e n e l p e r í o d o c o m p r e n d id o d e la r e a liz a c ió n d e l e s t u d io
o
a
la
p e rs o n a
que
en
ese
m o m e n to
acom pañe
a
a lg u ie n
que
no
p ueda
d a rn o s la
in f o r m a c ió n r e q u e r id a .
– 6 . 2 C rite rio s d e e x c lu s ió n
E l ú n ic o
c r it e r io
de
e x c lu s ió n
es
que
no
d e b e ría n
p a r t ic ip a r e n
b r in d a r in f o r m a c ió n
a q u e l g ru p o
de
edad
c o m p re n d id o
e n tre
5
–
14
añ os
d e b id o
a
que
a l h a c e r le s
la
e n t r e v is t a ,
e s to s
n iñ o s
y
a d o le s c e n t e s
se
in h ib e n
con
f a c ilid a d ,
le s
da
te m o r
c o n t e s t a r , s o n d e p e n d ie n t e s e n c u a n t o a la o p in ió n q u e m a n if ie s t e la p e r s o n a q u e le
hace acom pañar
7 . V a ria b le s d e l e s tu d io
1.
2.
A c c e s o : t ie m p o q u e e s p e r o p a r a s e r a t e n d id o p o r e l p e r s o n a l d e e n f e r m e r í a y
p e r s o n a l m é d ic o .
C a p a c i d a d t é c n i c a : c o n f ia n z a y s e g u r id a d d e l p e r s o n a l m é d ic o , d e e n f e r m e r í a
y d e l p e r s o n a l d e a p o y o , c u id a d o y a t e n c ió n d e l p e r s o n a l q u e le a t e n d ió , t ie m p o
q u e d e d ic o e l p e r s o n a l e n a t e n d e r le , g r a d o d e s a t is f a c c ió n c o n la r e c u p e r a c ió n
d e s u s a lu d .
3.
R e la c io n e s
in te rp e rs o n a le s :
tra to
con
re s p e to ,
a t e n c ió n
con
la
q ue
fu e
escuchado, e
in t e r é s e n s u s a lu d p o r p a r t e d e l p e r s o n a l m é d ic o d e e n f e r m e r í a
y
de apoyo.
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
2 0 1 2
P á g in a 2 5
4.
In fo rm a c ió n
al
p a c ie n te :
le
e x p lic a r o n
a c e rc a
de
su
e n fe rm e d a d ,
lo s
p r o c e d im ie n t o s c lí n ic o s a r e a liz a r , in d ic a c io n e s d e a lt a .
5.
f í s ic o s d e l e s t a b le c im ie n t o , h ig ie n e , c a lid a d d e
Á re a d e h o s te le ría : a s p e c to s
la s d ie t a s .
6.
Á r e a a d m i n i s t r a ti v a : e l m o n t o a p a g a r s e ju s t if ic a p o r la a t e n c ió n q u e r e c ib e .
8 . F u e n te y o b te n c ió n d e la in fo rm a c ió n
La
fu e n te
de
in f o r m a c ió n
p r im a r ia
fu e ro n
de
lo s
u s u a r io s
o
a c o m p a ñ a n te s ,
a
lo s
c u a le s
se
le s
a p lic ó
la
e n t r e v is t a
que
fu e
lle n a d a
por
e s tu d ia n te s
de
la
c la s e
d e
f a m ilia r 1 d e l C U R C / U N A H .
P a r a la o b t e n c ió n d e lo s d a t o s s e e la b o r ó u n a e n t r e v is t a d e u s u a r io s , c o n e l p r o p ó s it o
e n e l á r e a d e la b o r
d e c o n o c e r la p e r c e p c ió n q u e t ie n e n s o b r e la c a lid a d d e a t e n c ió n ,
y p a r t o d e l h o s p it a l r e g io n a l s a n t a t e r e s a ( H . R . S . T )
S e r e a liz ó la v a lid a c ió n d e l in s t r u m e n t o
d o n d e s e v a lo r ó s i e l in s t r u m e n t o c u m p le c o n
e l o b je t iv o d e r e f le ja r la f lu id e z , p e r t in e n c ia , p r e c is ió n y o p o r t u n id a d
de
cada u na d e
la s
p re g u n ta s
y
en
una
segunda
in s t a n c ia
v a lo r a r
la
m e t o d o lo g í a
d e s a r r o lla d a
s in
v io la r la p r iv a c id a d q u e s o b r e s u c o n d ic ió n q u is ie r a m a n t e n e r la s p e r s o n a s .
9 . P ro c e s a m ie n to d e d a to s
S e
p re p a ró
una
base
de
d a to s e n
E P IIN F O
v e r s ió n
6: 0 4 d , y co n
e ste
p ro g ra m a s e
f a c ilit ó e l a n á lis is d e lo s d a t o s d e f o r m a s im p le y c r u z a d a .
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
2 0 1 2
P á g in a 2 6
T ie m p o e n
e s p e ra p a ra re c ib ir a te n c ió n e n s a lu d d e la p o b la c ió n e n e s tu d i o p o r
e d a d e s q u e a s is tió a la s a la d e la b o r y p a rto d e l h o s p ita l re g io n a l s a n ta te re s a
C om ayagua
H o n d u ras
F u e n te : E n c u e s ta s
E l c u a d ro
a n t e r io r r e f le ja
que
u n
17%
de
la s
p a c ie n t e s
de
1 0 -2 0
fu e ro n
a t e n d id a s
in m e d ia t a m e n t e
y
la s
p a c ie n t e s
de
21-
30
son
el
29%
fu e ro n
a t e n d id a s
in m e d ia t a m e n t e . A
d if e r e n c ia
de
la s p a c ie n t e s d e
3 1 -4 0
fu e ro n
a t e n d id a s
e n tre
2 -6
h o r a s lo q u e r e p r e s e n t a n u n 6 % .
0
10
5
F u e n te : E n c u e s ta s
30
25
20
15
10 -20 AÑ O S
21-3 0
31-4 0
AÑ O S
AÑ O S
40- MA S
E dades
I n m e d ia t a m e n t e
%
M enos de
1 H o ra
%
2 a 6
H o ras
%
6 -1 2
H o ras
%
24 H oras y
m as
%
T o ta l
%
10-20
21-30
31-40
40- m as
T o tal
14
24
2
0
40
17%
29%
2%
0%
48%
1
4
1
1
7
1%
5%
2%
1%
9%
8
8
5
0
21
10%
10%
6%
0%
26%
5
2
2
0
9
6%
2%
2%
0%
10%
2
4
0
0
6
2%
5%
0%
0%
7%
37%
51%
11%
1%
100%
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
2 0 1 2
P á g in a 2 7
N iv e l e d u c a tiv o d e
la p o b la c ió n
e n e s tu d io
por e dades
que
a s is tió a la s a la d e
H o n d u ras.
F u e n te : E n c u e s ta s
E l
cu ad ro
a n te rio r
nos
da
a
conocer
que
el
6 5 .5 2 %
co rresp o n d e
a
p r im a ria
in c o m p le ta
que
es
e l d a to
m ás
re le v a n te
en
la s
p a c ie n te s
con
edad
de
2 1 -3 0
años.
6
4
2
0
F u e n te : E n c u e s ta s
20
18
16
14
12
10
8
Prim a ria
I
Prim a ria
C
Sec u n d a r ia
I
Sec u n d a r ia
C
Sup e r io r
Nin g u n o
10-2 0
21-3 0
31-4 0
AÑ O S
AÑ O S
AÑ O S
> 40 AÑ O S
E dades
la b o r y p a rto d e l h o s p ita l re g io n a l s a n ta te re s a C o m a y a g u a
N iv e l e d u c a tiv o
T o ta l
1 0 -2 0
2 1 -3 0
3 1 -4 0
> 40
to ta l
P I
10
9
4
0
23
%
1 2 .1 9 %
1 0 .9 7 %
4 .8 7 %
0
2 8 .0 3 %
P C
6
19
4
0
29
%
7 .3 1 %
2 3 .1 7 %
4 .8 7 %
0
3 5 .3 5 %
S I
9
4
1
0
14
%
1 0 .9 7 %
4 .8 7 %
1 .2 1 %
0
1 7 .0 5 %
S C
3
5
2
0
10
%
3 .6 5 %
6 .0 9 %
2 .4 3 %
0
1 2 .1 7 %
S P
0
4
0
0
4
%
0
4 .8 7 %
0
0
4 .8 7 %
N G
0
2
0
0
2
%
0
2 .4 3 %
0
0
2 .4 3 %
3 4 .1 2 %
5 2 .4 %
1 3 .3 8 %
0
100%
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
2 0 1 2
N ú m e ro d e h ijo s d e la p o b la c ió n e n e s tu d io p o r e d a d e s q u e a s is tió a la s ala d e
H o n d u ras.
la b o r y p a rto d e l h o s p ita l re g io n a l s a n ta te re s a C o m a y a g u a
N ú m e ro d e h ijo s
T o ta l
6 y
E dad
1 0 -2 0
2 1 -3 0
3 1 -4 0
> 40
to ta l
1
21
13
0
0
34
%
2 5 .6
1 5 .8
0
0
4 1 .6
2
7
14
3
0
24
%
8 .5
17
3 .6
0
29
3
2
9
0
1
12
%
2 .4
1 0 .9
0
1 .2
1 4 .6
4
0
5
4
0
9
%
0
6
4 .8
0
1 0 .9
5
0
1
1
0
2
%
0
1 .2
1 .2
0
2 .4
m as
0
0
1
0
1
%
0
0
1 .2
0
1 .2
3 6 .5 %
5 0 .9 %
1 0 .8 %
1 .2 %
100%
F u e n te : E n c u e s ta s
E n
el cu ad ro
se
re fle ja
que
un
2 5 .6 %
de
m u je re s
e n tre
1 0 -2 0
años
es
el m ás
e l e v a d o d e n ú m e r o s d e h i j o s t o m a n d o e n c u e n t a l a e d a d f é r ti l s o n l a s q u e m á s
q u ed an em b arazad as
P á g in a 2 8
5
0
F u e n te : E n c u e s ta s
25
20
15
10
1
2
3
4
5
6 y ma s
10-2 0
21-3 0
31-4 0
AÑ O S
AÑ O S
AÑ O S
> 40 AÑ O S
2 0 1 2
P á g in a 2 9
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
P o b la c ió n e n e s tu d io e n c u a n to a e d a d y n ú m e ro s d e c o n tro le s p re n a tale s
N ú m e ro d e c o n tro le s p re n a ta le s
E dad
1 0 -2 0
2 1 -3 0
3 1 -4 0
> 40
to ta l
1 -2
2
3
0
0
5
%
2 .4
3 .6
0
0
6%
2 -4
5
8
3
0
16
%
6
9 .7
3 .6
0
1 9 .5
4 -6
19
31
6
1
57
%
2 3 .1
3 7 .8
7 .3
1 .2
6 9 .5
N in g .
3
1
0
0
4
%
3 .6
1 .2
0
0
4 .8
T o ta l
3 5 .1 %
5 2 .3 %
1 0 .9 %
1 .2 %
100%
F u e n te : E n c u e s ta s
E l cu ad ro
a n te rio r n o s
da
a
conocer que
e l 3 7 .8 %
re c ib ie ro n
de
4 -6 c o n tro le s
q u e c o rre s p o n d e a la s e d a d e s d e 2 1 -3 0 . L a c u a l c o rre s p o n d e a l p o rc e n ta je m a s
a lto . Q u e
nos
da
a
e n te n d e r q u e
e lla s
eran
re s p o n s a b le
y
re c ib ie ro n
a te n c ió n
p e rin a ta l.
10
5
0
15
F u e n te : E n c u e s ta s
35
30
25
20
1-2 CO N T R O L E S
2-4 CO N T R O L E S
4-6 CO N T R O L E S
NIN G U N O
10- 20 AÑ O S
21-3 0
31-4 0
AÑ O S
AÑ O S
> 40 AÑ O S
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
2 0 1 2
P á g in a 3 0
Lugar de
p ro c e d e n c ia
de
la
p o b la c ió n
en
e s tu d io
p or eda des
q ue
a s is tió
a
la
s a la d e la b o r y p a rto d e l h o s p ita l re g io n a l s a n ta te re s a C o m a y a g u a
H o n d u ra s.
Lugar
C om ayagua
La paz
T e g u c ig a lp a
S a n p e d o s u la
O tro s
T o ta l
C a n tid a d
71
4
1
1
5
82
T o ta l
71
4
1
1
5
82
%
8 6 .5 %
4 .8 %
1 .2 1 %
1 .2 1
6%
100%
F u e n te : E n c u e s ta s
F u e n te : E n c u e s ta s
E n
e l g r a f ic o
a n t e r io r p o d e m o s o b s e r v a r q u e
e l 8 6 .5 %
de
la s a t e n c io n e s
b r in d a d a s
p e rte n e c e n
al
d e p a rta m e n to
de
C o m ayagu a
la
c ual
es
el
p o r c e n t a je
m ayor
a
d if e r e n c ia d e T e g u c ig a lp a y S a n P e d r o S u la q u e t ie n e n e l m e n o r p o r c e n t a je .
30
20
10
0
80
70
60
50
40
CO M A Y A G U A
LA PA Z
TEG U C I G A L P A
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TO TA L
TO T A L
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
2 0 1 2
E s ta d o
c iv il c o n
N ú m ero
de
h ijo s
de
la
p o b la c ió n
en
e s tu d io
que
a s is tió
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H o n d u ra s.
E s ta d o
c iv il
s a la d e la b o r y p a rto d e l h o s p ita l re g io n a l s a n ta te re s a C o m a y a g u a
N ú m e ro d e h ijo s
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0
24
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2 .4 3
2 0 .7 3
0
2 9 .2 5
0
0
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0
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0
0
1 5 .8 5
0
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3
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6 .0 9
3 .6 5
0
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2 .4 3
0
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7 1 .9 2
0
100
F u e n te : E n c u e s ta s
E n e l g r a f ic o
a n t e r io r p o d e m o s d e t e r m in a r q u e 2 9 . 9 6 %
de
la s m a d r e s e n
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lib r e
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que
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un
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que
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n ú m e r o m a y o r y q u e lo s í n d ic e s d e m e n o r r a n g o s o n la s v iu d a s q u e s e e n c u e n t r a n e n
0% .
P á g in a 3 1
5
0
10
15
F u e n te : E n c u e s ta s
30
25
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Solt e r a
Ca s a d a
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1
2
3
4
5 y Ma s
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
2 0 1 2
P á g in a 3 2
N iv e l e d u c a tiv o c o n n ú m e ro d e c o n tro le s p re n a ta le s d e la p o b la c ió n e n e s tu d io
que
a s is tió
a
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de
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p a rto
del
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re g io n a l
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te re s a
C om ayagua
H o n d u ras .
N iv e l
e d u c a tiv o
C o n tro le s
1 -2
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11
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6 9 .3
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1
1
0
0
0
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1 .2
1 .2
0
0
0
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2 4 .2 %
3 0 .4 %
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1 4 .5 %
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2 .4 %
100%
F u e n te : E n c u e s ta s
S e
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o b s e rv a r
que
en
el
g r a f ic o
a n t e r io r
el
2 5 .6 %
p e rt e n e c e n
a
p r im a r ia
c o m p le t a d e la s c u a le s r e c ib ie r o n d e 4 – 6 c o n t r o le s
a d if e r e n c ia d e d e l n iv e l s u p e r io r
q u e o b t ie n e lo s n iv e le s m á s b a jo s e n c o m p a r a c ió n c o n lo s a n t e r io r e s .
F u e n te : E n c u e s ta s
25
20
15
10
5
0
Prim a ria
I
Prim a ria
C
Sec u n d a r ia
I
Sec u n d a r ia
C
Sup e r io r
Nin g u n n o
1-2 Co n t r o l
2-4 Co n t r o l
4-6 Co n t r o l
Nin g u n o
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
2 0 1 2
P á g in a 3 3
M é to d o s
a n tic o n c e p tiv o s
que
u sara
la
p o b la c ió n
en
e s tu d io
que
a s is tió
a
la
H o n d u ra s.
la s
d e p o p ro v e ra
q ue
p e rte n e c e n
a l
2 9 .2 6 %
que
es
e l
p o r c e n t a je
m ayor
e n
c o m p a r a c ió n c o n lo s d e m á s m é t o d o s .
0
F u e n te : E n c u e s ta s
E n e l g r a f ic o a n t e r io r s e p u d e o b s e r v a r q u e la s p r im ig e s t a s o p t a r o n p o r e l m é t o d o d e
F u e n te : E n c u e s ta s
30
25
20
15
10
5
Prim ig e s t a
Sec u n d ip a r a
Mu ltip a r a
Gra n
Mu lip a r a
M é to d o s
A n tic o n c e p ti
vo
s a la d e la b o r y p a rto d e l h o s p ita l re g io n a l s a n ta te re s a C o m a y a g u a
M u ltip a rid a d
T o ta l
P r im í p a r a
%
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0
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0
0
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3 .6
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0
0
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0
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0
0
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1 .2
0
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0
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1 .2
0
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1 .2
1 .2
1 0 .8
5 3 .5 6 %
12%
1 .2 %
1 .2 %
1 6 .9 %
1 0 .8 %
3 .6 %
100%
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
2 0 1 2
N ú m ero
de
c o n tro le s
p re n a ta le s
por
edad
g e s ta c io n a l
de
la
p o b la c ió n
en
e s tu d io q u e a s is tió a la s a la d e la b o r y p a rto d e l h o s p ita l re g io n a l s a n ta te re s a
C om ayagua
H o n d u ras .
E dad
g e s ta c io n a l
N ú m e ro s d e c o n tro le s p re n a ta le s
T o ta l
1 -2
%
2 -4
%
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%
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%
1 0 -2 0
2 1 -3 0
3 1 -4 0
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s /g
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1 .2
3 .6
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0
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0
6
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0
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0
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0
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0%
1 4 .6 3 %
6 4 .6 3 %
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T o ta l
1
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1 .2
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4
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0
5
0
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2 0 .7 3 %
100%
F u e n te : E n c u e s ta s
E n
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a n t e r io r
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c u e n ta
que
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de
g e s t a c ió n
c o m p r e n d id a s e n t r e 3 1 – 4 0 s o n la s q u e r e c ib ie r o n d e 4 – 6 c o n t r o le s p e r in a t a le s la c u a l
e s e l m a y o r p o r c e n t a je .
P á g in a 3 4
F u e n te : E n c u e s ta s
40
35
30
25
20
15
10
5
0
10-2 0
S/G
21-3 0
S/G
31-4 0
S/G
> 41 S/G
1-2 Co n t r o le s
2-4 Co n t r o le s
4-6 Co n t r o le s
Nin g u n o
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
2 0 1 2
P á g in a 3 5
P a to lo g ía c o n n ú m e ro d e h ijo s
d e l a p o b l a c i ó n e n e s t u d i o q u e a s i s ti ó a l a s a l a
d e la b o r y p a rto d el h o s p ita l re g io n a l s a n ta te re s a d e C o m a y a g u a H o n d u ra s .
N ú m e ro d e h ijo s
P a to lo g ía s
A le r g ia
A s m a b r o n q u ia l
H e m o r r o id e
G r ip e
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0
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0
1
0
0
1
0
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%
0
1 .2 1
0
0
1 .2 1
0
2 6 .8 2
2 9 .2 4
3
0
0
0
0
0
0
13
13
%
0
0
0
0
0
0
1 5 .8 5
1 5 .8 5
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0
0
0
0
0
8
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%
0
0
0
0
0
0
9 .7 5
9 .7 5
5 y m as
0
0
0
0
0
1
2
3
%
0
0
0
0
0
1 .2 1
2 .4 3
3 .6 4
T o ta l
1 .2 1 %
1 .2 1 %
1 .2 1 %
1 .2 1 %
1 .2 1 %
1 .2 1 %
9 2 .6 5
100%
F u e n te : E n c u e s ta s
S e p u e d e d e te rm in a r q u e la g rá fic a d e m a y o r re le v a n c ia e s la q u e m u e s tra q u e
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de
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p a c ie n te s
no
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a
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de
q u is te s e n lo s o v a r io s q u e e s e l r a n g o m e n o r c o n la s g rip e s e tc .
20
15
10
5
0
25
F u e n te : E n c u e s ta s
35
30
1
2
3
4
5 y ma s
Ale r g ia
Asm a
br o n q u ia l
He m o r ro id e
Grip e
Qu is t e en ov a r io s
Rin it is
Nin g u n o
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
2 0 1 2
P á g in a 3 6
P o b la c ió n
en
e s tu d io
según
el
p erso n al
que
le
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desde
su
in g re s o
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E l p e r s o n a l q u e le a t e n d ió d e s d e s u in g r e s o
s e id e n t if ic ó c o n u s t e d
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TO TA L
C a n t id a d
33
49
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33
49
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100%
F u e n te : E n c u e s ta s
N os podem os
d a r c u e n ta c o n la g rá fic a a n te rio r q u e u n 4 0 .2 %
d e la s p a c ie n te s
re s p o n d ie ro n
q ue
el p erso n al si se
id e n tif ic ó
con
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a
d ife re n c ia
d e l 5 9 .7 %
q u e r e s p o n d i e r o n q u e n o s e i d e n t i f i c a r o n c o n e ll a s .
60
50
40
30
20
10
0
SI
F u e n te : E n c u e s ta s
NO
TO TA L
TO T A L
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
2 0 1 2
P á g in a 3 7
F u e n te : E n c u e s ta s
F u e n te : E n c u e s ta s
E n
la
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a n te rio r
podem os
n o ta r
que
el
7 4 .4 0 %
de
la s
p a c ie n te s
e n c u e s ta d a s
re s p o n d ie ro n
que
s i re c ib ie ro n a p o y o y
o rie n ta c ió n e n
tra b a jo d e
p a rto , p a rto , p o s t p a rto . Y e l o tro 2 5.6 0 %
re s p o n d ie ro n q u e n o la re c ib ie ro n .
P o b la c ió n e n e s tu d io s e g ú n e l a p o y o y o rie n ta c ió n re c ib id a e n tra b a jo d e p a rto .
P a rto y p o s t p a rto .
R e c ib ió a p o y o y o r ie n t a c ió n r e c ib id a e n
t r a b a jo d e p a r t o , p a r t o y p o s t p a r t o
S I
N O
TO TA L
C a n t id a d
61
21
82
T o ta l
61
21
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%
7 4 .4 0 %
2 5 .6 0 %
100%
70
60
50
40
30
20
10
0
SI
NO
TO TA L
TO T A L
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
2 0 1 2
P á g in a 3 8
P o b la c ió n e n e s tu d io e n c u a n to a p riv a c id a d
G o z o d e p r iv a c id a d d u r a n t e s u e s t a d í a e n la s s a la s
y a l m o m e n t o d e l p a rt o
S I
N O
TO TA L
C a n t id a d
64
18
82
T o ta l
64
18
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%
7 8 .0 5 %
2 1 .9 5 %
100%
F u e n te : E n c u e s ta s
F u e n te : E n c u e s ta s
E n
el
cu ad ro
a n te rio r
podem os
n o ta r
que
el
7 8 .0 5 %
si
goz o
de
p riv a c id a d
d u ra n te
la
e s ta d ía
en
la s
s ala s
y
al
m o m e n to
de
p a rto
y
el
o tro
2 1.9 5 %
re s p o n d ió q u e n o G o z o d e p riv a c id a d .
70
60
50
40
30
20
10
0
SI
NO
TO TA L
TO T A L
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
2 0 1 2
P á g in a 3 9
C a lific a c ió n d e la a te n c ió n re c ib id a p o r la p o b la c ió n e n e s tu d io
C a lid a d d e a t e n c ió n r e c ib id a
E x c e le n te
B uena
R e g u la r
M a la
P é s im a
TO TA L
C a n t id a d
18
38
24
2
0
82
T o ta l
18
38
24
2
0
82
%
2 1 .9 %
4 6 .3 %
2 9 .2 %
2 .4 %
0%
100%
F u e n te : E n c u e s ta s
F u e n te : E n c u e s ta s
C o m o p o d e m o s n o ta r e n e l g ra fic o a n te rio r el 4 6 .3 %
re s p o n d ió q u e la a te n c ió n
re c ib id a
es
b u e n a , e l 2 1 .9 %
re s p o n d ió
que
la
a te n c ió n
es
e x c e le n te
y
e l 2 .4 %
re s p o n d ió q u e la a te n c ió n e s m a la.
10
0
40
30
20
Exc e le n te
Bu e n a
Re g u la r
Ma la
Pé s im a
TO TA L
TO T A L
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
2 0 1 2
P á g in a 4 0
L a p o b la c ió n e n e s tu d io e n c u a n to a la o rie n ta c ió n a n te s d e c a d a p ro c e d im ie n to
R e c ib ió o r ie n t a c ió n a n t e s d e l
p r o c e d im ie n t o a r e a liz a r
S I
N O
TO TA L
C a n t id a d
61
21
82
T o ta l
61
21
82
%
7 4 .3 9 %
2 5 .6 0 %
100%
F u e n te : E n c u e s ta s
F u e n te : E n c u e s ta s
E n
e l g ra fic o
a n te rio r
podem os
n o ta r
que
e l 7 4 .3 9 %
r e s p o n d ió
que
s i re c ib ió
o rie n ta c ió n
a n te s
de
lo s
p ro c e d im ie n to s
que
se
le s
re aliz a ro n
y
el
2 5.6 0 %
re s p o n d ió
qu e
no
re c ib ió
o rie n ta c ió n
a n te s
d e
que
se
le
re a liz a ra n
lo s
p ro c e d im ie n to s .
30
20
10
0
70
60
50
40
SI
NO
TO TA L
TO T A L
2 0 1 2
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
V lll. R e s u lta d o s
8 . 1 D a t o s g e n e r a l e s d e l o s e n tr e v i s t a d o s
-C o n
r e la c ió n
a
la
ed ad
d e l g ru p o
de
e s t u d io
e l m a y o r p o r c e n t a je
de
lo s
u s u a r io s
e n t r e v is t a d o s f u e e l g r u p o d e 3 1 – 4 5 a ñ o s c o n
40%
( 3 4 ), s e g u id o d e l g r u p o d e 1 5 – 3 0
años con 35%
(2 9 ), e l 1 4 %
(1 2 ) c o rre s p o n d e a l g ru p o d e
61 años y m as, y en m enor
p o r c e n t a je 1 1 %
( 9 ) c o rr e s p o n d e a lo s r a n g o s d e 4 6
– 6 0 a ñ o s ; E n c u a n to a l s e x o , e l
7 7 % ( 6 5 ) s o n m u je r e s y e l 2 3 %
( 1 9 ) s o n v a r o n e s . ( v e r g r a f ic o 1 ) .
– E n e l n iv e l e d u c a t iv o s e e n c o n t r ó q u e e l 4 4 %
( 3 7 ) e s t u d ia r o n la s e c u n d a r ia , e l 2 4 %
( 2 0 ) c o r r e s p o n d e a l n iv e l p r im a r ia , s e g u id o d e l 2 1 %
( 1 8 ) q u e t ie n e n u n n iv e l
s u p e r io r
y a p e n a s e l 1 1 % ( 9 ) n o t ie n e n in g ú n n iv e l e d u c a t iv o . ( V e r g r a f ic o 2 )
L a m a y o r í a d e p a c ie n t e s in g r e s a n a l á r e a
H o s p it a liz a c ió n p o r e m e r g e n c ia 8 1 %
(6 8 ),
s o lo
e l 18%
(1 5 ) e g re s a n
p o r c o n s u lt a
e x te rn a , d e
e s to s
la
m a y o ría
13%
son
de l
I . H . S . S . y u n p o r c e n t a je m í n im o 5 % ( 4 ) s o n p r iv a d o s . ( V e r g r á f ic o 3 )
– E s im p o r t a n t e m e n c io n a r q u e la m a y o r í a d e p e r s o n a s q u e p a rt ic ip a r o n e n e l e s t u d io
6 3 % ( 5 3 ) e r a v is it a a l C e n t r o M é d ic o
p o r p r im e r a v e z , s e g u id o d e l 2 5 % ( 2 7 ) q u e e r a n
s u b s ig u ie n t e s . ( V e r g r á f ic o 4 ) .
8 .2 T ie m p o d e e s p e ra p a ra s e r a te n d id o s
-S e g ú n
el
t ie m p o
de
e s p e ra
p a ra
ser
a t e n d id o s
el
7 7 % (6 5 )
fu e ro n
a t e n d id a s
in m e d ia t a m e n t e a l lle g a r
a l á r e a d e la b o r y p a r t o d e l h o s p it a l r e g io n a l s a n t a t e r e s a ( H . R . S . T ) a n a d e c u a d o e s e
t ie m p o p a r a la a t e n c ió n , e l 1 3 % ( 1 1 ) e s p e r a r o n p a r a s e r a t e n d id o s 1 h o r a , d e e s t o s 3
c o n s id e r a n t ie m p o
in a d e c u a d o , y e l 5 % ( 4 ) e s p e r a r o n m á s d e 1
h o ra ,
y 1
c o n s id e r a
t ie m p o
in a d e c u a d o ,
en
ig u a l p o r c e n t a je
e s p e ra ro n
30
m in u t o s .
E l 6%
d e l g ru p o
de
e s t u d io c o n s id e r a in a d e c u a d o e l t ie m p o d e e s p e r a p a r a s e r a t e n d id o s . ( V e r g r a f ic o 5 )
P á g in a 4 1
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
2 0 1 2
P á g in a 4 2
-e n
r e la c ió n
a l t ie m p o
de
e s p e ra
p a ra
s e r e v a lu a d o s
p o r e l e s p e c ia lis t a
e l 3 1 % (2 6 )
fu e ro n
e v a lu a d o s
en
m enos
de
1
h o ra
en
la
e m e rg e n c ia
a n te s
de
s e r in g r e s a d o s ,
s e g u id o d e l 2 4 % ( 2 0 ) q u e f u e r o n e v a lu a d o s d e 1 – 3 h o r a s , c a s i e n e l m is m o p o r c e n t a je
2 3 % ( 1 9 ) f u e r o n e v a lu a d o s d e 4 – 7 h o r a s , e l 1 5 %
(1 3 ) e s p e ra ro n 1 2 h o ra s y m a s p a ra
s e r e v a lu a d o s
y un 7%
f u e r o n e v a lu a d o s e n 8 – 1 1 h o r a s . ( V e r g r a f ic o 6 )
8 .3 A s p e c to s d e h o s te le ría
– E l 6 2 % ( 5 2 ) d e lo s e n c u e s t a d o s r e f ie r e n q u e e l a s e o e s b u e n o e n , u n 3 7 %
(3 1 e n e l
á re a
de
la b o r
y
p a rto
del
h o s p it a l r e g io n a l
s a n ta
te re s a
(H .R .S .T ) )
lo
c o n s id e r a n
e x c e le n t e y u n p o r c e n t a je m í n im o 1 % ( 1 ) lo c o n s id e r a m a lo . ( v e r g r a f ic o 7 ).
-E n
r e la c ió n
con
lo s a s p e c t o s q u e
n o
le
g u s ta n
de
la
h a b it a c ió n
e l 6 4 % ( 5 3 ) r e f ie r e n
que
to d o
e s tá
b ie n , d e
e s to s
e l 3 3 % (2 7 ) s o n
o p in io n e s
de
p a c ie n t e s
p r iv a d o s
y
e l
3 1 % (2 6 ) so n
o p in io n e s d e lo s p a c ie n t e s a t e n d id o s p o r e l I . H . S . S . , e l 1 1 % ( 9 ) r e f ie r e n
que
no
h a y p r iv a c id a d , a s í c o m o
e l 1 0 % ( 8 ) r e f ie r e n
e s p a c io s m u y r e d u c id o s
en
la s
h a b it a c io n e s
de l
I.H .S .S ,
en
g e n e ra l
el
37%
de
lo s
p a c ie n t e s
e g re s a d o s
de
h o s p it a liz a c ió n r e f ir ie r o n q u e n o le s g u s t o a lg ú n d e t a lle d e la h a b it a c ió n . ( v e r t a b la # 8 )
-E n
lo
que
se
r e f ie r e
a
la
d ie t a
b r in d a d a
a
lo s
p a c ie n t e s
d u ra n te
su
e s ta d ía
H o s p it a la r ia e l 9 0 % ( 7 6 ) c o n s id e r a n q u e la d ie t a e s a d e c u a d a , d e e s t o s e l 8 . 5 %
n o le s
g u s to
la
d ie t a , y e l 1 0 % ( 8 ) r e f ir ie r o n
que
la
d ie t a
fu e
in a d e c u a d a
y no
le s g u s t o . E s
d e c ir e l 1 9 %
d e lo s p a c ie n t e s q u e p a r t ic ip a r o n e n e l e s t u d i o n o le s g u s t o la d ie t a q u e
s e le s b r in d o . ( v e r g r a f ic o 9 )
8 .4
C a ra c te rístic a s d e l trato q u e re c ib ie ro n lo s u s u a rio s .
– E l p e r s o n a l m é d ic o
se
m u e s t r a in t e r e s a d o
en
la
s a lu d
d e l p a c ie n t e
en
un
9 8 % ( 8 2 ),
e n ig u a l p o r c e n t a je le m ir o a la c a r a c u a n d o le a t e n d ió , y u n 8 3 % ( 7 0 ) d e lo s p a c ie n t e s
f u e r o n lla m a d o s p o r s u n o m b r e y u n 1 7 %
( 1 4 ) n o . ( v e r g r a f ic o 1 0 )
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
2 0 1 2
P á g in a 4 3
– E n r e la c ió n a l p e r s o n a l d e e n f e r m e r í a e l 9 8 % ( 8 2 ) d e lo s p a c ie n t e s s e r e c ib ie r o n
en
h o s p it a liz a c ió n
con
a m a b ilid a d ,
el
6 7 % (5 6 )
de
lo s
e n c u e s ta d o s
r e f ie r e n
que
la
e n fe rm e ra
se
p re s e n ta
y
d ic e n
su
n o m b re ,
el 6%
d e l p e rs o n a l d e
e n fe rm e ría
no
o r ie n t o a l p a c ie n t e e n s u h a b it a c ió n , e l 1 1 % ( 9 ) n o le a y u d a r o n a p o n e r s e c ó m o d o e n
la h a b it a c ió n y a l 6 % ( 5 ) d e lo s p a c ie n t e s n o le s t o m a r o n s ig n o s v it a le s a s u in g r e s o a
h o s p it a liz a c ió n . ( v e r g r a f ic o 1 1 ) .
8 .4 D e la c a p a c id a d té c n ic a d e l p e rs o n a l
– D e l t o t a l d e lo s e n t r e v is t a d o s e l 9 2 % ( 7 7 ) c a lif ic a n a l p e r s o n a l m é d ic o q u e le a t e n d ió
com o
e x c e le n t e , e l 7 % ( 6 ) lo
c a lif ic a n
com o
r e g u la r y e l 1 % ( 1 ) c o m o
d e f ic ie n t e . ( V e r
g r a f ic o 1 2 ) .
– S e g ú n la in d ic a c ió n d e e x á m e n e s c o m p le m e n t a r io s e n e l 8 6 % ( 7 2 ) f u e r o n in d ic a d o s y
s e le s e x p lic o s o b r e lo s r e s u lt a d o s , y e l 1 4 % ( 1 2 ) n o f u e r o n in d ic a d o s s e g ú n la o p in ió n
d e lo s e n t r e v is t a d o s . ( V e r g r a f ic o 1 3 ).
-E l 8 9 % (7 5 ) d e
lo s
e g re s o s
h o s p it a la r io s
e l m é d ic o
le s
r e a liz o
exam en
f í s ic o , y
a l
1 1 % ( 9 ) r e f ir ie r o n q u e n o . ( V e r g r a f ic o 1 4 ) .
-E n
r e la c ió n
a
la
p u n t u a lid a d
en
la
a d m in is t r a c ió n
de
m e d ic a m e n t o s
e l
7 5 % (6 3 )
r e f ir ie r o n
e x c e le n t e , s e g u id o
d e l 2 4 % ( 2 0 ) r e f ir ie r o n
bueno
y
un
1 % ( 1 ) lo
c a lif ic a r o n
c o m o m a lo . ( V e r g r a f ic o 1 5 ).
8 . 5 D e l a s a ti s f a c c i ó n d e e g r e s a d o s d e h o s p i t a li z a c i ó n .
– E l 9 2 % ( 7 7 ) d e la s p e r s o n a s q u e p a r t ic ip a r o n e n e l e s t u d io r e f ir ie r o n e s t a r s a t is f e c h o s
c o n la a t e n c ió n b r in d a d a , e l 2 % ( 2 ) e x p r e s a r o n q u e e s t a b a n s a t is f e c h o s r e g u la r m e n t e
y
el
6%
r e f ir ie r o n
e s ta r
in s a t is f e c h o s
con
la
a t e n c ió n
r e c ib id a ,
de
e s to s
el
5%
a lo s e g r e s o s p r iv a d o s . ( V e r g r a f ic o 1 6 ) .
c o rre s p o n d e n a l I.H .S .S . y e l 1 %
8 .6 In fo rm a ció n a l u s u a rio
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
2 0 1 2
P á g in a 4 4
-D e l to ta l d e
e n c u e s t a d o s e l 9 3 % ( 7 8 ) r e c ib ie r o n
in f o r m a c ió n
a c e rc a
de
su
p r o b le m a
d e s a lu d
p o r p a r t e d e l m e d ic o y e l 7 % ( 6 ) r e f ir ie r o n n o h a b e r r e c ib id o
la
in f o r m a c ió n .
( V e r g r a f ic o 1 7 ).
– E n r e la c ió n s o b r e la in f o r m a c ió n b r in d a d a s o b r e
lo s c o s t o s d e a t e n c ió n y s o b r e la s
n o rm a s
del
h o s p it a l,
el
1 00%
de
lo s
e n c u e s ta d o s
r e f ie r e n
no
haber
r e c ib id o
in f o r m a c ió n
s o b re
la s
n o rm a s
de l
h o s p it a l,
y
p a ra
lo s
p a c ie n t e s
p r iv a d o s
qu e
c o r r e s p o n d e lo s c o s t o s d e la a t e n c ió n e l 7 2 %
r e c ib ie r o n in f o r m a c ió n y e l 2 8 % ( 9 ) n o la
r e c ib ie r o n y lo c o n s id e r a n
u n a s p e c t o m u y im p o rt a n t e . ( V e r g r a f ic o 1 8 )
-C a b e
m e n c io n a r q u e
e l 9 2 % (7 7 ) d e
lo s p a c ie n t e s
r e c ib ie r o n
in f o r m a c ió n
s o b re
lo s
p r o c e d im ie n t o s q u e s e le s ib a a r e a liz a r y e l 8 % ( 7 ) r e f ir ió q u e n o . ( V e r g r a f ic o 1 9 ) .
– S e g ú n la o p in ió n d e la s p e r s o n a s q u e p a r t ic ip a r o n e l
e s t u d io , e l 5 1 % ( 4 3 ) c o n s id e r a n
que
to d o
e s tá
b ie n
y
no
t ie n e n
n in g u n a
s u g e re n c ia
p a ra
m e jo r a r
la
a t e n c ió n ,
el
2 5 % (2 0 )
r e f ie r e n q u e la a t e n c ió n s e p u e d e m e jo r a r p e r o n o d a s u g e r e n c ia s , s e g u id o
del
6%
que
r e c o m ie n d a n
q ue
e l
p e rs o n a l
se a
m ás
a te n to
y
a m a b le ,
en
ig u a l
p o r c e n t a je
r e c o m ie n d a n
que
el
p e rs o n a l
de
e n fe rm e ría
y
m e d ic o
e s té n
m ás
p e n d ie n t e s d e
lo s p a c ie n t e s , e l 3 %
r e c o m ie n d a n r a p id e z d e l p e r s o n a l d e e n f e r m e r í a
c u a n d o s e r e q u ie r e d e s u a t e n c ió n . E n g e n e r a l e l 4 9 % ( 4 1 ) a p o r t a r o n u n a s u g e r e n c ia
p a r a m e jo r a r la c a lid a d d e a t e n c ió n .
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
2 0 1 2
lx .
D IS C U S IO N D E R E S U L T A D O S
L a s a tis fa c c ió n s e d e fin e c o m o la
m e d id a e n
la q u e la
a te n c ió n s a n ita ria y
el
e s ta d o
de
s a lu d
re s u lta n te
c u m p le n
con
la s
e x p e c ta tiv a s
del
u s u a rio .
(A c e p ta b ilid a d )
9 .1 . D a to s g e n e r a le s d e lo s e n tr e v i s ta d o s
– L a p o b la c ió n e s t u d ia d a s e c a r a c t e r iz a p o r p r e s e n t a r u n r a n g o d e e d a d p r e d o m in a n t e
d e 1 5 – 4 5 a ñ o s ( 7 5 % ). S e t r a t a d e u n a p o b la c ió n jo v e n e n e d a d p r o d u c t iv a y
r e p r o d u c t iv a ,
c a b e m e n c io n a r q u e la s m a d r e s p a r t ic ip a r o n e n e l e s t u d io e n lo s c a s o s
d e e g r e s o s p e d iá t r ic o s .
– L a m a y o r í a d e lo s p a c ie n t e s e g r e s a d o s d e h o s p it a liz a c ió n s o n m u je r e s e n u n
7 7 % . L o s r e s u lt a d o s d e l e s t u d io n o s p e r m it e a f ir m a r c a t e g ó r ic a m e n t e q u e la s m u je r e s ,
s o n la s q u e a c u d e n e n b ú s q u e d a d e lo s s e r v ic io s d e s a lu d y e n m e n o r p r o p o r c ió n lo
h a c e n lo s v a r o n e s , c o in c id ie n d o e l h e c h o d e q u e la m u je r e s q u ie n m á s a c o m p a ñ a a
s u s h ijo s / a s c u a n d o v is it a n la s u n id a d e s d e s a lu d .
– E l n iv e l e d u c a t iv o d e lo s e n c u e s t a d o s e s e n s u m a y o r í a s e c u n d a r ia y n iv e l s u p e r io r ,
(6 5 % ),
s o lo
el
11%
no
t ie n e n
n in g ú n
n iv e l
a c a d é m ic o .
S e
puede
d e c ir
que
e s to
f a v o r e c e p a r a q u e lo s p a c ie n t e s lle g u e n a l C e n t r o M é d ic o
o p o r t u n a m e n t e , y a q u e lo s
p a c ie n t e s
son
dados
de
a lt a
s in
c o m p lic a c io n e s
y
con
la
c e rte z a
que
to m a ra n
e n
c u e n ta
la s
r e c o m e n d a c io n e s
g e n e r a le s
p a ra
el
c u m p lim i e n t o
del
t r a t a m ie n t o
a m b u la t o r io ,
c o n t r ib u y e n d o
a
que
lo s
d ía s
e s t a n c ia
en
e l
h o s p it a l
se an
lo s
qu e
a m e r it e n , e l p r o m e d io d e d í a s e s t a n c ia e s e x c e le n t e ( 2 . 2 ) .
-L a
m a y o rí a
de
p a c ie n t e s in g r e s a n
a
h o s p it a liz a c ió n
p o r e l s e r v ic io
de
e m e r g e n c ia ,
t e n ie n d o e s t o r e la c ió n c o n q u e e l m a y o r p o r c e n t a je d e lo s p a c ie n t e s v is it a n e l C e n t r o
M é d ic o
por
p r im e r a
vez
q u iz á
por
causa
de
una
u r g e n c ia ;
s in
e m b a rg o
es
m uy
im p o r t a n t e e n p r ó x im o s e s t u d io s in d a g a r s o b r e la
causa d e
in g r e s o . C a b e d e c ir q u e
P á g in a 4 5
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
2 0 1 2
P á g in a 4 6
la
c a p t a c ió n
de
p a c ie n t e s
en
lo s
c o n s u lt o r io s
de
cada
e s p e c ia lis t a
en
la
c o n s u lt a
e x t e r n a e n m í n im a .
9 .2 .
T ie m p o d e e s p e ra p a ra s e r a te n d id o s .
-s e g ú n
la
m a y o ría
de
lo s
p a c ie n t e s
a t e n d id o s
c o n s id e r a n
adecuado
e l t ie m p o
d e
e s p e r a e n la
e m e r g e n c ia , p e r o
lla m a
la a t e n c ió n q u e
a pesar d e
ser una
in s t it u c ió n
d e c a r á c t e r p r iv a d o , e l 6 %
d e lo s e g r e s o s d e
h o s p it a liz a c ió n c o n s id e r a n in a d e c u a d o
e l t ie m p o
d e
e s p e ra
p o rq u e , s o n
p a c ie n t e s
co n
c r it e r io
d e
in g r e s o
que
deben
ser
a t e n d id o s
de
fo rm a
in m e d ia t a .
Lo
cual
nos
in d ic a
que
e x is t e
un
p ro b le m a
de
o r g a n iz a c ió n y d e g e s t ió n d e l s e r v ic io q u e n o a s e g u r a u n a a d e c u a d a p e r c e p c ió n d e la
c a lid a d d e a t e n c ió n y n o g e n e r a s a t is f a c c ió n e n e l u s u a r io d e l C e n t r o M é d ic o .
– P o r o t r a p a rt e a n a liz a n d o e l t ie m p o d e e s p e r a p a r a s e r e v a lu a d o s p o r e l e s p e c ia lis t a ,
el 22%
lo s e n c u e s t a d o s r e f ir ió q u e e s p e r o d e 7 h o r a s y m a s p a r a s e r e v a lu a d o s , e s t o
se
puede
a t r ib u ir
a
que
lo s
m é d ic o s
e s p e c ia lis t a s
en
su
m a y o ría
t r a b a ja
en
in s t it u c io n e s
p ú b lic a s
u
o tro s
e s t a b le c im ie n t o s
p r iv a d o s . –
T a m b ié n
se
puede
d e c ir
que
a lg u n o s
e s p e c ia lis t a s
t ie n e n
un a
a c t it u d
p a s iv a
y
no
c o m p ro m e te d o ra
con
la
in s t it u c ió n ,
y
c o n fía n
en
la
e v a lu a c ió n
de
lo s
m é d ic o s
g e n e r a le s
a s ig n a d o s
a
h o s p it a liz a c ió n q u e p a s a n v is it a e n la m a ñ a n a , e n la t a r d e , y d o s v e c e s e n g u a r d ia d e
n o c h e , lo s c u a le s r e p o r t a n
c u a lq u ie r p r o b le m a
a l e s p e c ia lis t a
y lo
r e s u e lv e
m ucha s
v e c e s v í a c e lu la r .
9 .3 A s p e c to s d e h o s te le ría
-E n
c u a n to
al aseo
de
la s
h a b it a c io n e s
y
el
C e n tro
M é d ic o
en
g e n e r a l,
el m ayor
p o r c e n t a je
lo
c la s if ic a
com o
b u e n o , s o lo
37%
r e f ie r e n
que
e l aseo
e s e x c e le n t e , lo
q u e s ig n if ic a q u e h a y q u e t r a b a ja r e n
e v a lu a r s i la s á r e a s a s ig n a d a s q u e t ie n e c a d a
e m p le a d a d e a s e o s o n
la s in d ic a d a s , p u e s la in s a t is f a c c ió n d e a lg u n o s e n c u e s t a d o s
es
por
la
ta rd a n z a
en
la
lim p ie z a
de
la s
h a b it a c io n e s
y
la
f r e c u e n c ia
en
que
lo
r e a liz a n .
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
2 0 1 2
P á g in a 4 7
-E n
c u a n to
lo s
a s p e c to s
de
de
la s
h a b it a c io n e s ,
el
36%
de
lo s
e n c u e s ta d o s
m a n if ie s t a n q u e e s t á n in s a t is f e c h o s c o n a lg ú n d e t a lle d e la s m is m a s , c o m o s e r : e n e l
c a s o d e lo s p a c ie n t e s d e l S e g u r o S o c ia l lo s e s p a c io s r e d u c id o s , la f a lt a d e p r iv a c id a d
en
a lg u n o s
c u b í c u lo s , f a lt a
de
m o b ilia r io , m u c h o
r u id o , f a lt a
de
b a r a n d a le s
en
la s
c a m a s . E n la s h a b it a c io n e s p r iv a d a s r e f ie r e n m a l o lo r e n e l d e s a g ü e , q u e e l t e c h o s e
le v a n t a , h a b it a c io n e s m u y e n c e r r a d a s , s u it e m u y a le ja d o d e la c a m a , t v c o lo c a d o m u y
a lt o .
– a n a liz a n d o s i a lo s p a c ie n t e s e n h o s p it a liz a c ió n s e le s b r in d a la d ie t a a d e c u a d a y s i
e s t a s a t is f a c e e l g u s t o d e lo s p a c ie n t e s e n c o n t r a m o s q u e e l 1 9 %
d e lo s e n c u e s ta d o s
n
o le s g u s t o la d ie t a q u e s e le s p r o p o r c io n o , a r g u m e n t a n d o q u e e n o c a s io n e s la d ie t a
e s r e p e t id a ( lo
m is m o d e l a lm u e r z o
le s d a n e n
la c e n a ) , a v e c e s p o r q u e
e l p e rs o n a l
de
e n f e r m e rí a
no
in d a g a
en
que
a lim e n t o s
no
son
d e l a g ra d o
d e l p a c ie n t e
o
por
in c u m p lim ie n t o d e o r d e n e s m e d ic a s , p a c ie n t e s q u e e s t a n a d a p o r b o c a le s lle v a d ie t a
o v ic e v e r s a . C a b e m e n c io n a r q u e lo s u t e n s ilio s d e s e c h a b le s e n q u e s e le s d a n s i le s
g u s t a ’, p o r
s e r d e u s o e x c lu s iv o .
9 .4 S a tis fa c c ió n d e l u s u a rio s e g ú n re la c io n e s in te rp e rs o n a le s .
– e n c u a n t o a la s r e la c io n e s in t e r p e r s o n a le s c o n r e s p e c t o a l p e r s o n a l m é d ic o , e s
cas i
e x c e le n t e la f o r m a c o m o e l p e r s o n a l d e s a lu d s e in t e r e s a e n la s a lu d d e l p a c ie n t e , lo
hay un 17%
d e
v e a la c a r a , p e r o e n e l a s p e c t o d e lla m a r a l p a c ie n t e p o r s u n o m b r e
lo s e n c u e s t a d o s q u e m a n if ie s t a n q u e n o lo h ic ie r o n .
-E n c u a n to a l p e rs o n a l d e e n fe rm e ría u n 3 3 %
d e lo s e n c u e s t a d o s e x p r e s a r o n q u e e l
p e r s o n a l n o s e p r e s e n t a y d ic e s u n o m b r e , e s d e c ir h a y q u e e n s e ñ a r le a l p e r s o n a l d e
e n fe rm e ría
n o rm a s
de
c o r t e s í a .,
hay
un11%
de
lo s
p a c ie n t e s
que
d ije r o n
que
la
e n fe rm e ra
no
le s a y u d o
a
p o n e rs e
cóm od os en
la
u n id a d , y u n
6%
d e l p e rs o n a l n o
to m a
lo s
s ig n o s
v it a le s
cuando
r e c ib e
a
un
p a c ie n t e ,
s erá
n e c e s a r io
e n to n c e s
h o s p it a liz a c ió n .
p r o t o c o liz a r la a d m is ió n d e lo s p a c ie n t e s a l in g r e s a r a
9 .5 c a p a c id a d té c n ic a d e l p e rs o n a l
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
2 0 1 2
P á g in a 4 8
-A l
h a b la r
de
la
c a lif ic a c i ó n
que
lo s
e n c u e s ta d o s
a s ig n a n
a l
p e rs o n a l
m é d ic o ,
e n c o n tra m o s q u e e l
92%
lo c a lif ic a n c o m o e x c e le n t e , 7 %
c a lif ic a n
a l p e rs o n a l c o m o
r e g u la r y e l 1 %
c o m o d e f ic ie n t e , n o s e in d a g o e n e l p o r q u é .
–
P a ra
conocer
si
a
lo s
p a c ie n t e s
in g r e s a d o s
se
le s
in d ic o
exá m ene s
c o m p le m e n t a r io s
hubo
un
p o rc e n ta je
de l 11%
que
r e f ir ie r o n
que
no, aquí cabe
la
p o s ib ilid a d q u e n o s e le s d ijo a lo s p a c ie n t e s q u e s e le s r e a liz a r í a n e x á m e n e s y a q u e
e n lo s e x p e d ie n t e s c lí n ic o s s e e n c u e n t r a n lo s r e s u lt a d o s
d e la b o r a t o r io .
-T o m a n d o
en
c u e n ta
que
a
to d o
p a c ie n t e
que
se
in g r e s e
se
le
r e a liz a
un
exam en
f í s ic o c o m p le t o , e l 1 1 %
d e lo s e n c u e s t a d o s r e f ir ie r o n q u e n o s e le s h a b í a p r a c t ic a d o
u n e x a m e n c o m p le t o , a lg u n o s h ic ie r o n
r e f e r e n c ia q u e
e l m é d ic o s o lo
le s e x a m in o e l
á r e a d o n d e e llo s p r e s e n t a b a p r o b le m a , p o r e je m p lo s o lo r e v is a n lo s p u lm o n e s , o s o lo
el abdom en.
– S ie n d o
e s ta
un a
t é c n ic a
q ue
c o rre s p o n d e
a
e n fe rm e ría , c o m o
s e r la
a p lic a c ió n
d e
m e d ic a m e n t o s ,
m e re c e
que
sea
m ás
s u p e r v is a d a
ya
qu e
e x is t e
un
2 4%
de
lo s
e n c u e s ta d o s q u e
r e f ir ie r o n
que
la
p u n t u a lid a d
en
la
a p lic a c ió n
de
m e d ic a m e n t o s e s
buena
y
1%
que
m a la , y
t a m b ié n
se
n e c e s it a
s a b e r e l t ie m p o
qu e
e l p e rs o n a l d e
e n f e r m e r í a le d e d ic a a l p a c ie n t e p a r a la a d m in is t r a c ió n d e lo s m is m o s , p u e s e n t r e la s
s u g e r e n c ia s s e e n c u e n t r a q u e lo s m e d ic a m e n t o s s e a n a p lic a d o s le n t a m e n t e .
9 . 6 d e la s a t is f a c c ió n d e lo s p a c ie n t e s e g r e s a d o s
-L a
m a y o ría
de
lo s
p a c ie n t e s
que
p a r t ic ip a r o n
en
el
e s t u d io
r e f ir ie r o n
e s ta r
s a t is f e c h o s c o n
la
a t e n c ió n
r e c ib id a , s in
e m b a rg a
hay
un
5%
de
lo s e g re s a d o s
de l
I . H . S . S . q u e n o s e f u e r o n s a t is f e c h o s c o n la a t e n c ió n
r e c ib id a y 1 %
p o r p a r t e d e lo s
p r iv a d o q u e r e f ir ió in s a t is f a c c ió n , s e d e b e r á n e s t u d ia r lo s m o t iv o s .
2 0 1 2
P á g in a 4 9
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
9 . 7 d e la in f o r m a c ió n a l p a c ie n t e
– e x is t e
el 8%
de
lo s e n c u e s t a d o s q u e
r e f ir ie r o n
que
e l m é d ic o
no
le s e x p l ic o
de
s u
p r o b le m a
de
s a lu d ,
cas i
e l
m is m o
p o r c e n t a je
c uando
se
le s
r e a liz o
a lg ú n
p r o c e d im ie n t o
c lí n ic o . E s t e
p o r c e n t a je
r e s u lt a
a lt o
s i c o n s id e r a m o s
que
a l c ie n
por
c ie n t o d e lo s u s u a r io s d e b e r í a d e d á r s e le e s t a in f o r m a c ió n .
A t e n c ió n d e l u s u a r io d e L a b o r y P a r t o d e l H R S T
2 0 1 2
P á g in a 5 0
X II. B IB L IO G R A F IA
1 M a n a g e m e n t o f q u a lit y o f c a r e : Q u a lit y a s s u r a n c e . W o r ld H e a lt h O r g a n iz a t io n
( W H O ) [ s e d e W e b ]. G in e b r a : W o r ld H e a lt h O r g a n iz a t io n ( W H O ) ; [ a c c e s o 3 0 d e a b r il
d e 2 0 0 7 ] . D is p o n ib le e n :
h t t p :/ / w w w . w h o . in t / m a n a g e m e n t / q u a lit y / a s s u r a n c e / e n / p r in t. h t m l.
2 H e a lt h c a r e & Q u a lit y . I n s t it u t e o f M e d ic in e o f t h e N a t io n a l A c a d e m ie s ( I O M ) . [ s e d e
W e b ] . W a s h in g t o n D . C .: N a t io n a l A c a d e m y o f S c ie n c e s ( N A S ) ; [ a c c e s o 3 0 d e a b r il d e
2 0 0 7 ] . D is p o n ib le e n : h t t p : // w w w . io m . e d u / C M S / 3 7 1 8 . a s p x
3 H e a lt h R e s e a r c h I n s t it u t e . P r ic e w a t e r h o u s e C o o p e r s [ s e d e W e b ] . N e w Y o r k :
P r ic e w a t e r h o u s e C o o p e r s I n t e r n a t io n a l L im it e d ; [ a c c e s o 3 0 d e a b r il d e 2 0 0 7 ].
D is p o n ib le e n : h t t p : // w w w . p w c . c o m / u s / e n g / a b o u t / in d / h e a lt h c a r e / h r i. h t m l
4 W o r ld A llia n c e f o r P a t ie n t S a f e t y . W o r ld H e a lt h O r g a n iz a t io n ( W H O ) [ s e d e W e b ] .
G in e b r a : W o r ld H e a lt h O r g a n iz a t io n ( W H O ) ; [ a c c e s o 3 0 d e a b r il d e 2 0 0 7 ] . D is p o n ib le
e n : h t t p : // w w w . w h o . in t / p a t ie n t s a f e t y / e n /
5 . P a n a m e r ic a n H e a lt h O r g a n iz a t io n , L a t in A m e r ic a n F e d e r a t io n o f H o s p it a ls . Q u a lit y
A s s u r a n c e ; H o s p it a l A c c r e d it a t io n f o r L a t in A m e r ic a a n d t h e C a r ib b e a n . W a s h in g t o n
D .C .: P A H O ; H S D /S IL O S -1 3 ; 1 9 9 2 .
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